Сертификация работ (услуг) означает процедурные действия, результатом которых является подтверждение того, что данные работы компании соответствуют правилам и стандартам (ГОСТ Р ИСО, ГОСТ, ГОСТ Р и т.д.). После успешного завершения сертификации работ (услуг) предприятию выдается сертификат соответствия.

Сертификация работ (услуг) может быть положительно воспринята партнерами компании в качестве доказательства устремленности к повышению конкурентоспособности и росту качества предлагаемых рынку работ (услуг).

Схемы, применяемые при добровольной сертификации услуг (работ), согласно ГОСТ Р 54659-2011

Номер схемы	Оценка оказания услуг, выполнения работ	Проверка (испытания) результатов услуг и работ	Инспекционный контроль сертифицированных услуг и работ
1	Оценка мастерства исполнителя работ и услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль мастерства исполнителя работ и услуг
2	Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг
3	Анализ состояния производства	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль состояния производства
4	Оценка организации (предприятия)	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль соответствия установленным требованиям

По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя работ и услуг и контролируют его при инспекционном контроле.

По схеме 1 оценивают:

• наличие и уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала, в том числе теоретические знания, практические навыки и умения, применительно к оказанию конкретных услуг;
• знание персоналом нормативных и технических документов на оказываемые услуги (выполняемые работы).

Схему 1 применяют для услуг (работ), качество которых обусловлено мастерством исполнителя.

По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг (выполнения работ), проверяют (испытывают) результаты услуг (работ) и контролируют процесс оказания услуг (выполнения работ) при инспекционном контроле.

В зависимости от специфики процессов проверяют:

• наличие и соблюдение требований к нормативным и техническим документам на процессы оказания услуг (выполнения работ);
• оснащение оборудованием, инструментом, средствами измерений (испытаний, контроля), веществами, материалами, помещениями и др., а также их соответствие установленным требованиям;
• безопасность и стабильность процесса оказания услуг (выполнения работ);
• профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг (работ).

Схему 2 применяют для услуг (работ), качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса оказания услуг (выполнения работ).

По схеме 3 анализируют состояние производства, в том числе при инспекционном контроле, проверяют (испытывают) результаты услуг (работ).

Схему 3 применяют для анализа состояния производства, проверяют результаты услуг (работ).

По схеме 4 оценивают в целом организацию (предприятие) - исполнителя услуг (работ) на соответствие требованиям нормативных и технических документов.

По схеме 4 оценивают:

• наличие и функционирование системы обеспечения качества оказываемых услуг (выполняемых работ);
• организационное, правовое, программное, методическое, информационное, материальное, метрологическое и другое обеспечение;
• состояние материально-технической базы заявителя, в том числе оснащение оборудованием, инструментами, средствами измерений (испытаний, контроля), веществами, материалами, помещениями и др.;
• стабильность функционирования систем технического обеспечения и обслуживания;
• условия обслуживания потребителей услуг;
• наличие и соблюдение требований нормативных и технических документов на процессы оказания услуг (выполнения работ);
• безопасность и стабильность процесса оказания услуг (выполнения работ);
• профессиональную подготовку и компетентность исполнителей услуг (работ).

При проведении сертификации по схеме 4 могут быть подтверждены формат, категория или тип предприятия, оказывающего услуги (выполняющего работы), если это предусмотрено соответствующими нормативными и техническими документами.

Документы для проведения сертификации работ (услуг)

• Копия договора аренды производственных площадей;
• Копии устава, свидетельств ИНН и ОГРН;
• Карточка предприятия;
• Заявка на проведение сертификации;
• Ассортиментный перечень изготовляемой продукции;
• Нормативный документ, по которому производится продукция;
• Список нормативных и технических документов (имеющихся в наличии), необходимых для работы: сборники рецептур с указанием года издания, национальные стандарты, санитарные нормы и правила, наименования и номера технико-технологических карт и т.п.;
• Квалификационный список;
• Номенклатура оборудования;
• Перечень средств измерений;
• Сведения о медицинском освидетельствовании и гигиеническом обучении;
• Договоры с обслуживающими организациями (на предоставление коммунальных услуг, вывоз мусора, дезобработку, ремонт оборудования);
• Состав производственных, торговых, складских, административно-бытовых помещений в разрезе по площадям;
• Выписка из приказов;
• Протоколы лабораторных испытаний продукции.